O Social Media Brasil, o mais importanteevento de Mídias Sociais da América do Sul, acontece nos próximos dias 3 e 4 de Junho em São Paulo.
Como a maioria de vocês já sabe, vou participar (graças ao grande @formagio) como palestrante.
O tema da minha palestra é Métricas e “KPIs: como medir o seu desempenho na prática”. Um assunto muito é muito interessante e será abordado com conteúdo original para o evento.
O evento custa R$400,00 para menos de 3 pessoas e R$370,00 para mais de 3 pessoas.
A experiência de estar lá com certeza vale cada centavo! O evento terá tradução simultânea inglês/português para palestrantes de fora e você contará com internet liberada (importante) e coffe breaks durante o evento.
MAS, se você quiser concorrer a um ingresso pelo Admit é só (re)tuitar esta frase:
“Dê um RT e concorra a um ingresso para o Social Media Brasil (@socialmediabr) http://migre.me/4EGxK”
Para quem aparecer por lá, não deixe de falar comigo e , se possível, assistir a minha palestra que será no sábado às 14:40h.Será um prazer te conhecer pessoalmente
O Sorteio será hoje às 22:00h e será publicado neste post o ganhador.
Para conhecer um pouco mais sobre o evento, confira a matéria do nosso querido amigo Alan Correa (@alancorrea) clicando aqui.
Site do evento: www.socialmediabrasil.com.br.
O ganhador do convite foi o @FabianoAmadeu! Parabéns!
Tivemos 4 outras pessoas que foram sorteadas antes, mas nenhuma confirmou o recebimento em tempo hábil para o cadastro no Social Media Brasil.
Fica para a próxima pra eles e parabéns ao Fabiano que ficou 1:20h esperando pela chance.
A Pepsi lançou uma ação hoje que é de fazer cair o queixo de muita gente (a pessoa que vos escreve se inclui rs..).
Pepsi e a parceria com o IntoNow
Vocês conhecem o App para iPhone IntoNow? O que ele faz é basicamente é possibilitar um check-in virtual baseado em algo que o aplicativo “ouve”.
Por exemplo, se você está assistindo uma série, vamos dizer The Good Wife (que é uma bela série), você abre o App, clica no ícone responsável por captar o som e ele vai identificar que você está assistindo a série e dar a oportunidade de compartilhar a sua programação no Twitter e/ou Facebook. Recentemente foi habilitado a opção de discussão dentro dos check-ins também.
Se você possui um iPhone, não perca tempo, clique aqui e baixe o App na iTunes Store americana, ele é gratuito.
O que a Pepsi fez?
Bom, ao invés de você dar check-in em uma série ou filme, que tal se você fizesse o check-in em um anúncio da Pepsi? Legal? A princípio não, mas e se você ganhasse uma Pepsi MAX de graça ao fazer isso? Aí sim! Extremamente interessante
Foi isso o que a Pepsi fez: você dá check-in no anúncio pela (TV, Internet, radio, whatever) e ganha um cupom de desconto automaticamente. Você apresenta o cupom em seu próprio celular no caixa das lojas participantes e ganha sua Pepsi MAX.
Como funciona na prática?
Com o IntoNow, você dá o Check-in no anúncio abaixo:
E depois é só seguir os passos abaixo para ter acesso ao seu cupom:
No Facebook e no Twitter
Como você tem que compartilhar para receber o seu cupom, automaticamente a mensagem é publicado em seu mural no Facebook
e no Twitter
contribuindo para a viralização do conteúdo.
É a primeira vez que é feito uma ação do tipo e isso abre precedentes interessantes para publicidade através de check-ins. O que vocês acharam?
Há alguns dias precisei entrar em contato com alguém responsável pelas entrevistas de autores no GoodReads, uma rede social muito interessante para que aprecia e se interessa por livros.
Após preencher o formulário e enviar, me deparei com a mensagem abaixo.
Como não dar um feedback para seus clientes
Como assim “We will try our best to respond”? E como assim ”give us a few days”… Alguns dias?
Em tempos de Real Time Communication (RTC), Real Time Analytics (RTA) e Real Time #Whatever (RTW™) você definitivamente não pode dizer ao seu cliente “por favor, me dê alguns dias”.
Apesar de estarmos falando a respeito do GoodReads, uma Rede Social, isso não seria menos ridículo se estivéssemos falando do formulário de contato da sua empresa de comunicação, consultoria, e-commerce e etc.
É preciso rever o modelo de comunicação que adotamos como padrão para nossos clientes internos, externos e fornecedores e, principalmente, a impressão que causamos com o nosso feedback inicial. Há uma necessidade em retribuirmos o tempo que cada um dedica a se comunicar conosco da forma mais rápida possível. Não me venha com bullshit talk a respeito do volume de e-mails que você recebe porque isso é 100% escalável.
Se você não consegue responder um email no mesmo dia (favor não considerar aquelas porcarias de mensagens automáticas), você está deixando de conquistar, de marcar sua presença de nivelar seu relacionamento de uma forma duradoura.
Essa semana a reclamação de Oswaldo L. Borelli (@oboreli) contra a Brastemp, tomou uma proporção inimaginável.
Se você ainda não sabe sobre o assunto, por favor, assista o vídeo abaixo:
O vídeo mostra como @oboreli se tornou refém de um péssimo serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp e, de acordo com o vídeo, ficou 3 meses sem geladeira e fazendo as refeições com a família na rua.
Com a repercussão do vídeo, a Brastemp foi parar nos Trending Topics – os tópicos mais comentados no Twitter – no mundo ontém dia 28/01/2011 e permanece até hoje 29/01/2011. Se bem que, se você é da Eletrolux ou da Consul não deveria ter muita inveja pois os tweets relativos a Brastemp eram na verdade reclamações acaloradas sobre o descaso da empresa com @oboreli.
O Twitter do @oboreli teve um sensível aumento no número de seguidores, de 387 seguidores ontém:
Para 1379 seguidores depois do Buzz:
O resultado, claro pode ser visto diretamente no vídeo do Youtube, ontém com 1.231 visualizações:
E hoje, com 72.819 visualizações:
Popularidade vs Influência
Se você se reparar, a quantidade de visualizações não é nada extravagante, qualquer Vloger (video logger) com algum tempo de praia consegue esta média de visualizações com facilidade.
O que me interessa aqui na verdade é analise como isto ocorreu e por que?
O vídeo não se tornou um viral instantêamente, na verdade foi necessário uma pessoa influente o suficiente para fazer com que a notícia fosse retuitada pelos 4 cantos do mundo (ok, leve exagero).
Quem você acha que foi o responsável pela propagação do buzz:
@fabioyabu – Fabio Yabu: 8.592 seguidores no Twitter
ou
@pecesiqueira – PC Siqueira: 577.993 seguidores no Twitter
A primeira impressão que é o Twitter do @pecesiqueira seria o responsável, justamente por ser o mais popular, mas o que vimos foi o oposto, a mensagem do Twitter do @FabioYabu gerou o dobro de RTs (retuítes) nas últimas 21 horas. Como isso é possível? É algo que muitos “analistas de mídias sociais” e agências ainda falham em analisar: a influência.
O Twitter do Fabio Yabu não é mais popular que o do PC Siqueira mas com certeza é mais influente em determinados seguimentos. É interessante notar que depois de alguns retweets, muitos passam a retuitar o link sem ao menos clicar para ver o seu conteúdo, você pode chamar isso de confiança ou preguiça. Confira na estatística abaixo do glorioso Migre.me.
O que a Brastemp deveria ter feito?
A Brastemp errou e perdeu como ninguém devido a demora na resposta, não a resposta offline, mas a resposta online. Apesar do #mimimi a respeito do @oboreli ter estourado ontém, a Brastemp já havia respondido a solicitação online no dia 22/01/2011, como você pode conferir no tweet abaixo:
Segundo o próprio @oboreli contou para o Podcast FutureCast, o problema foi resolvido no dia 24/01/2011.
Portanto, todo o buzz negativo para a marca da Brastemp poderia ter sido evitado caso a Brastemp tivesse dado uma resposta apropriada para o caso. Como seria a resposta apropriada? Online, utilizando o Youtube. Quando uma empresa sofre um ataque considerável em mídias sociais (qualquer ataque na verdade), ela deve responder utilizando a mesma mídia que o usuário utilizou para atacá-la e tomar uma ação pró-ativa em relação ao problema.
Será que ninguém aprendeu nada com o case da Dominos?
Não faço ideia de quem cuida da presença online da Brastemp, ou até mesmo se existe alguém pra isso. Seja quem for, reflita nisso ou contrate um profissional ou agência que possa lidar com este novo tipo de consumidor e mídias sociais. Aprendam com empresas como a Sucos do Bem (@dobem), Banco do Brasil (@bancodobrasil), Santander (@santader_br) e Locaweb (@locaweb), como monitorar e responder corretamente os clientes de vocês nas mídias sociais.
Eletrolux, Consul e demais concorrentes
Me desculpe o palavreado, mas se foderam! Se você é da Consul ou da Eletrolux, por que raios vocês não aproveitaram a situação para mandar uma geladeira novinha, de última geração para o Oswaldo @oboreli? Não comemorem a desgraça alheia ainda, vocês perderam uma ótima oportunidade, acredite.
Quem é Oswaldo L. Borelli (@oboreli)?
Meu amigo Paulo Beneton (@paulobeneton) me enviou este link que mostra a declaração de bens dele e a ficha como deputado estadual. Tire suas próprias conclusões…
Infelizmente não consigo ver inocência em quase nada esses dias, o problema foi resolvido dia 24/01 mas nada foi divulgado no Twitter nem nos comentários do Youtube, a bomba estourou dia 28/01 e alguém teve muita exposição com isso Claro, o consumidor saiu vencedor no final das contas… mas não só o consumidor, a política também.
O que vocês acham? Fake, armação, é tudo verdade, como ficamos?
Um abraço
Update: A Brastemp (@bratemp) me enviou via Twitter a resposta oficial deles para o caso, por favor, confira neste link. Parabéns pela resposta Brastemp.
Obs: Conforme apontado por nossos leitores Consul e Brastemp hoje pertecem a Whirlpool, portanto não são concorrentes diretos Obrigado pelo adendo meus amigos.
Olá meus caros amigos,
Aproveitando a visita da Charlene Li ao Brasil, a convite da HSM, umas das maiores especialistas em mídias sociais do mundo, montei esta palestra e ela já foi destaque no portal Administradores, o maior portal de administração do Brasil.
Gostaria de compartilhar aqui também caso vocês, amigos mais chegados, ainda não tenham visto.
Preparem-se para novos conteúdos nesse formato, o próximo muito bacana sobre o mestre Seth Godin com conteúdo EXCLUSIVO Do jeito que vocês gostam.
Viu só? Vale a pena manter no Admit na sua lista de feeds.
Não deixe de compartilhar suas impressões e deixar seu comentário tá ok?
Um grande abraço
contribuindo para a viralização do conteúdo.
Segundo o próprio @oboreli contou para o 
