Como NÃO dar um feedback online

Há alguns dias precisei entrar em contato com alguém responsável pelas entrevistas de autores no GoodReads, uma rede social muito interessante para que aprecia e se interessa por livros.
Após preencher o formulário e enviar, me deparei com a mensagem abaixo.

Como não dar um feedback para seus clientes

Como assim “We will try our best to respond”? E como assim  ”give us a few days”… Alguns dias?
Em tempos de Real Time Communication (RTC), Real Time Analytics (RTA) e Real Time #Whatever (RTW™)  você definitivamente não pode dizer ao seu cliente “por favor, me dê alguns dias”.
Apesar de estarmos falando a respeito do GoodReads, uma Rede Social, isso não seria menos ridículo se estivéssemos falando do formulário de contato da sua empresa de comunicação, consultoria, e-commerce e etc.

É preciso rever o modelo de comunicação que adotamos como padrão para nossos clientes internos, externos e fornecedores e, principalmente, a impressão que causamos com o nosso feedback inicial. Há uma necessidade em retribuirmos o tempo que cada um dedica a se comunicar conosco da forma mais rápida possível. Não me venha com bullshit talk a respeito do volume de e-mails que você recebe porque isso é 100% escalável.
Se você não consegue responder um email no mesmo dia (favor não considerar aquelas porcarias de mensagens automáticas), você está deixando de conquistar, de marcar sua presença de nivelar seu relacionamento de uma forma duradoura.

O que vocês acham?

Um abraço, comentem e compartilhem